党的二十大报告指出，全党要坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，树牢群众观点，贯彻群众路线，尊重人民首创精神，坚持一切为了人民、一切依靠人民，从群众中来、到群众中去，始终保持同人民群众的血肉联系。为进一步贯彻党的二十大精神，了解人民群众所需所想，3月24日下午，学院周林根博士带领社会工作2022级研究生前往江西省政务服务中心开展调研活动。

此次调研活动的主题为“百姓利益无小事，一枝一叶总关情”，主要围绕“12345便民热线如何能够更好解决人民诉求，让城市运行更有温度和精度”展开调研，并与相关负责人进行了交流研讨。

江西省政务服务中心副主任汤剑峰带领大家参观了政务公开专区、江西“12345”政务服务便民热线总控平台、职工生活区、工作区等。汤剑峰表示，政务服务中心“12345”热线始终坚持“以人民为中心”的发展理念，是群众与政府之间的桥梁，是听取民声，解决民忧的重要渠道。在研讨过程中汤剑峰利用经济学的杠杆原理、数据分析、辩证法等一系列方法论来分析案例，并通过政务服务中心电话热线来捕捉到社会热点问题，从宏观角度出发，采取解决措施争取达到“治未病”的效果。

通过此次调研学习，同学们了解了群众诉求的六个主要方面和主要关键词。周林根博士认为，身为社会工作者要有爱心，善于思考，要能够用宏观与微观相结合的视角去思考问题，要有前瞻性，更深一步了解问题所产生的原因，同时要能够将社会工作更多联系到群众所关心的事情上去。

以田野调查了解群众所需，为社会工作的研究提供了另一个视角，同时也极大地丰富了同学们的学习视野，发现了课本之外更加精彩的生活。